岗位职责：
1、接听10086人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；
2、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
工作时间：
实行轮班制，每天排班时间不超过8小时（全月工时超167小时且完成相应工作量，计算加班费），全月休息8天左右。
住宿安排：
培训期即可提供住宿，首月免费，次月起180元/人/月，水电费自理。
工作环境优雅舒适，配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

相关要求：
1、高中及以上学历，专业、性别不限，年龄18-35周岁；
2、熟悉操作系统及Office办公软件，打字速35个字/分钟左右；
3、普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
4、能适应轮班工作制度；
5、欢迎应届毕业生选择此岗位实习。

公司简介：

鸿联九五信息产业股份有限公司为中国中信集团旗下的一级子公司，主要从事增值信息业务运营。在国内70余个城市中设有全资子公司，并依此形成了覆盖全国的多媒体网络，该网络与各大基础电信运营商的骨干网互联互通，兼容了固定电话、移动电话、互联网、有线电视等通信形式。主要的业务内容有电话信息、移动短信、移动声讯、呼叫中心、电视电话互动服务和互联网接等。